发货承诺服务规则 1. 发货承诺定义：在买家拍下商家出售的商品并成功付款后，商家需在买家付款成功后在承诺时间内完成发货。
2. 发货承诺有以下类型：
（1） 保税仓、香港仓、国内仓及一般贸易类商品承诺2个工作日内发货，具体以商品详情页展示或者具体活动规则为准。
（2）海外官网为代购商品，不参加2个工作日内发货承诺服务，发货时间以海外官网为准；
  3. 商家完成发货操作的判定：
1）商家必须在买家付款成功后在承诺的时间内完成订单管理中的发货操作。
2）第一条物流记录出现的时间或物流记录显示的揽件时间须在买家付款完成后商家承诺的时间范围内。若发货承诺内只有一条物流信息，需商家提供有效的发货物流底单和物流公章证明，逾期未提供，视为商家违背发货承诺，投诉成立。
3）若因物流方的原因导致物流记录显示的揽收时间晚于商家实际发货时间，则以物流方提供的实际发货时间证明为准（该证明内容应与物流官网产生揽收记录一致）。
  4. 如果商家没有在规定时间内完成发货操作，则视为商家违背发货承诺，买家有权按照协议规定向海狐海淘发起对该商家的投诉。
注：若商品发货承诺时间小于2个工作日，当商家在线上操作发货后2个工作日内物流未有任何有效的揽收走件信息，即使未达到发货承诺时间，同样视为商家违背发货承诺，投诉成立。
  5. 发货承诺及投诉申请流程：
1）如商家违背发货承诺，买家可在订单管理页面通过客服通道向海狐海淘发起“未按约定时间发货”投诉申请；
2）在收到买家未按约定发货投诉申请后，海狐海淘有权根据订单情况要求交易双方提供必要证明，进行协调、纠纷确认及判定；
3）若海狐海淘根据相关规范判定买家“未按约定时间发货”投诉申请成立，海狐海淘有权按照本协议约定，直接从商家的余额（余额不足则扣保证金）中扣除赔付标准核定的金额将以现金的形式赔付给买家。 
6. 赔付金额标准：
1）未按规定时间发货商品：指买家已付款，商家未在约定时间内发货的商品。
2）经海狐海淘判断属于滥用延迟发货规则发起赔付申请的，海狐海淘不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定。
7. 其他未按约定发货情况的界定：
1）商家若因不可抗力因素：例如地震、台风、海啸、战争等造成未能按约定时间发货，参照国家法律关于不可抗力因素的规定，不算商家违背发货承诺。
2）买家所购买商品为海外官网代购商品，则发货时间不在此协议规定范围内。
3）商家需遵守海狐海淘官方活动制定的特殊发货时间，如“双11”等。
4）买家若在发货承诺时间内申请过退款（非商家主动要求买家申请退款），不算商家违背发货承诺。
  8. 所有入驻海狐海淘的海狐优选商家都必须加入发货承诺服务全部商品必须加入2个工作日内发货承诺服务；海外官网为代购商品，不参加2个工作日内发货承诺服务，具体发货时间以海外官网为准。
海狐海淘有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于海狐海淘的网站上或以其他方式通知商家。除非商家通知海狐海淘不愿接受调整后的内容并停止使用海狐海淘服务，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。
注：本规则仅在买家为生活消费需要而购买、使用商品时适用，买家以非消费为目的、或以营利为目的购买、使用商品（平台有权判定），不适用本规则。
本规则于2021年6月30日首次生效。