海狐海淘平台假货处理规则 一、 判定标准 1、侵犯知识产权商品的权利人投诉，适用《海狐海淘平台知识产权保护及权利人投诉规则》之流程，由权利人和海狐海淘商家按照该规则和法律法规的要求解决，海狐海淘将根据当事人的自认结果或各级人民法院通过判决等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关通过行政处罚等行政文书认定商家出售侵犯知识产权商品的做出判定。
2、除知识产权权利人投诉外，其他假货商品判定由海狐海淘采取人工介入判断，以普通人的眼光，依据国家法律法规要求以及行业标准，基于合理及公允性的判断标准，综合消费者、权利人、行政管理部门等提交的投诉材料与商家抗辩材料进行综合评判。
3、海狐海淘采取平台大数据技术从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查。对于排查出的涉嫌出售假货的商品，海狐海淘会按照人工介入判断进行进一步核实和判定。
4、海狐海淘通过获取样本进行进一步核实的，获取样本后，以普通人的知识水平标准，通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，发现其外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次包装的；或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别，初步怀疑样本为假货的，将判定该样本对应商品ID下的商品为疑似假货。
若海狐海淘判断商家涉嫌销售假货的，有权对其采取下列一项或者多项措施：
（1）部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售；
（2）部分或全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告；
（3）乙方禁止上新、禁止上架；
（4）通过获取样本、用户回访等方式进行进一步核实。
5、经海狐海淘判断属于滥用假货处理规则发起投诉或赔付申请的，由投诉方与被投诉方自行解决因此导致的争端，海狐海淘不强制支持赔付/退款/退货。
二、 商家违规处置 海狐海淘一直致力于为消费者创造一个真实健康的购物环境，海狐海淘平台禁止一切销售假货的行为。若发现商家存在违规推广、发布假货商品的行为，海狐海淘将会根据情节严重程度，对出售假货的商家进行采取商品下架、商品删除、限制上新、商家降权、限制提现、扣除保证金、商家监管、清退等处理措施。
1、海狐海淘在发现疑似假货的当天，将采取下列一项或者多项措施：
（1）对疑似假货商品作暂时下架处理；
（2）临时增加商家的保证金金额，增幅为该疑似假货商品在海狐海淘平台该疑似假货商品在海狐海淘平台订单标的额十倍；
2、商家举证
（1）商家应在接到海狐海淘涉假通知后的2个工作日内发起申诉并进行第一次举证，提交海狐海淘认可的证明文件，例如合法的进货凭证（订单、合同、发货单、发票等）、商场购物小票、授权证明资料等。无法提供前述证明文件的，应当提供品牌方出具的正品声明。
（2）海狐海淘收到商家提交的证明文件后将进行审查，并将审查结果通过书面形式（包括不限于邮件、微信、QQ）等方式告知商家。
（3）海狐海淘经审查认为商家第一次举证不充分的，商家可以在海狐海淘回复审查意见后2个工作日内进行第二次举证。
（4）经商家举证，海狐海淘审查后认为商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的，将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施。
3、先行赔付
商家在接到海狐海淘通知后，在指定期限内未发起申诉或未进行有效举证，或者经两次举证仍不能证明疑似假货商品实为正品的，海狐海淘有权根据售假情节轻重，单方决定是否对消费者投诉所涉的订单进行先行赔付。
4、假货确认
（1）若海狐海淘收到来自官方（包括但不限于品牌方、行政机关、司法机关等）的邮件、鉴定报告、行政调查结论、司法判决等证据，或商家主动承认售假事实的，则视为商家售假事实成立，海狐海淘有权根据商家与海狐海淘签订的《商家入驻协议》及有关海狐海淘规则进行假货处理。
（2）商家接到海狐海淘通知后，在指定期限内未发起申诉或未进行有效举证，或者经举证仍不能证明疑似假货商品为正品的，海狐海淘有权据此判定商家售假事实成立，并根据商家与海狐海淘签订的《商家入驻协议》及有关海狐海淘规则进行假货处理。
5、假货处理
疑似假货商品在经过上述处理流程被判定为假货的，海狐海淘将采取下列一项或多项处理措施：
（1）该商品永久下架；
（2）根据售假程度以及销售历史，海狐海淘有权对商家采取包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；
（3）根据售假程度以及销售历史，海狐海淘有权终止与该商家合作；
（4）若涉及刑事责任的，海狐海淘有权移交公安、司法机关处理。
6.暂缓赔付
售假处理过程中，若商家与海狐海淘之间发生诉讼、仲裁或者其他纠纷，海狐海淘有权暂缓对消费者做出赔付。海狐海淘有权视情况延长上述暂缓赔付的期限。
7、海狐海淘除采取商家处理措施外，还支持买家作退款处理并有权要求商家赔偿商品成交金额（剔除商家优惠）的十倍给买家。
8、商家履行上述赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。
9、本处理措施如和海狐海淘其他具体市场管理规则相重合的，以处理措施较严格者为准。
本规则于2021年6月30日首次生效。